給予客戶超乎想像的管道毛刷

日前我在阿里巴巴上收到一封詢盤郵件，信息只有“要找清潔管道毛刷，想是一個樣品”，至于要什么尺寸的毛刷，數量多少一概不知，清潔毛刷是有很多大大小小、形形式式的款式，那么，如何才能成功給客戶寄樣呢？

  1、首先，我們要知道什么是顧客想要的。當我們真正傾聽了顧客的需求之后，才能為他們提供良好的服務。

剛開始只有客戶的一個郵箱，我想著要快速給客戶解決問題，只通過郵件溝通還是很費時間，于是給客戶發的第一封郵件除了問客戶想要什么清潔毛刷？用于哪里等問題，也問他要在線聊天工具或電話。這樣能更加直接、快速的了解到客戶的需求，給客戶寄相應的樣品，從而給出使用方案。（下圖是我發的第一封郵件）

  2、做一個很好的傾聽者。通過提問了解顧客的真正使用需求。

  很幸運，客戶很快就給我回復了郵件，并讓我加他的微信。了解到客戶是需要清潔毛刷來清洗他們的不銹鐵鐵鋼管道，那么我需求知道管的大小，從而推薦適合管道尺寸的毛刷給客戶。

  3、得到客戶的信任，更好的服務客戶。

  認真的解答客戶問題，把他當成朋友，輕松的了解到客戶對于毛刷使用的信息，還得到客戶的稱贊。

  4、重視每位顧客，喜歡他們。

不能當面溝通的時候就需要我們通過語言去傳達一種誠意，而在這個過程中，我們的言行應該是一致的。我們在找合適管刷的期間，我們可以在跟客戶聊一些別的話題，不能讓客戶久等，畢竟客戶是急著想要看管刷樣品的。當找到樣品第一時間拍照告訴客戶。這樣客戶就會覺得自己有被重視。

  5、學會肯定客戶，發揮‘Yes’的力量。

當客戶提及一些正確的建議或信息的時候，我們可以say yes，肯定客戶，讓客戶知道我們有用心去聽他說話。當客戶愿意跟我們去交流意見的時候，這也證明客戶對我們的信任度又增加了一點。

其實，客戶對我們的信任產生是基于細節和品牌。當我們和客戶接觸時，坦誠專業的回答，自然而然的讓客戶對我們產生信任。只要用心去服務客戶，客戶肯定也會感受到的。

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作者：廣州傲群刷業有限公司